“十一”长假终于落下帷幕,朋友圈的焦点已由东京塔的打卡照转移,转而聚焦于首尔夜市的香烤牛肠与曼谷地铁口那诱人的榴莲摊。
有人将日本签证页随意搁置在桌面上,随附的文字简短至极,仅以“暂缓启程”四字概括。
仅仅四个字,便将日本观光厅年度的关键绩效指标(KPI)贬低得如同风干的咸鱼。
数据不会说谎。
在金秋十月,前往日本的我国游客数量较去年同期锐减近三成,这一数据创下了2023年度开年以来最凄惨的记录。
与此同时,韩国明洞的支付宝交易额激增至三倍之高,泰国电子签的审批速度犹如神速,马来西亚更是将中文服务张贴得宛如门神一般。
游客并未真正离去,他们只是转移了脚步,不经意间将日本从他们的行程清单中轻轻抹去。
此番矛盾,实则无关深仇大恨,只因“性价比”三者作祟耳。
昔日,人们纷纷带回两袋电饭煲、一台美容仪和三瓶传说中的神水,那样的时光已渐行渐远。如今,预算大幅削减,购物车中替换成了性价比较高的药妆以及二手的中古包。
奢侈品专柜门庭冷落,百货店协会人士不禁苦笑,感叹客单价从8.7万日元骤降至5.2万日元,其跌幅竟超过了日元汇率的波动速度。
在自由行的大潮中,约四成旅客化身“特种兵”,他们选择住宿胶囊旅馆、在便利店解决餐饮,每日打卡五个景点,对钱包的守护甚至胜过对口罩的珍视。
有人仅用三天两夜的时光,耗费了七万日元,离开时细心地将垃圾分门别类,随即在社交平台上留下评价:风景无可挑剔,性价比却让人却步。
日本不是没努力。
在大阪的街头,涌现出了一批能说中文的垃圾桶;在京都的古寺中,特别划设了“中国游客专用通道”;而迪士尼乐园更是将中文导览内容嵌入到App中。然而,这些临时性的措施似乎难以跟上日益增长的需求,其速度显得有些滞后。
自富士山实行预约制度以来,我国游客的取消比例激增至六成。原因直言不讳:繁琐的手续使得他们宁愿选择前往济州岛登山赏海,且那里还能享受免签政策。
JR东日本不得不增设“外籍人士专用车厢”,然而车厢内却常常座无虚席,宛如一个尴尬的数据摆设,仿佛是为统计数据而存在。
替代选项集体升级,更痛心。
韩国将退税柜台直接移至登机口,泰国机场内铺设了清晰的中文指示牌,马来西亚则对能够使用中文的导游进行了认证,种种举措无不体现出对游客归途的细心关怀,以防他们迷失方向。
相较之下,日本约七成的公共垃圾桶仍旧坚持使用纯日文标识,仿佛在向世人宣告:踏入此地,请先掌握垃圾分类之道。
游客毅然转身,轻点鼠标将机票改签到首尔,甚至连免税店的优惠券都懒得退还。
商家率先感受到寒冷。
资生堂在第三季度的旅游渠道销售额大幅下降,跌幅接近三成。日本航空(JAL)甚至果断削减了12月份对中国航线的航班数量。银座三越的奢侈品区域大片区域闲置,店内员工数量甚至超过了顾客。
有人戏谑,现今逛银座无需排队等候,踏入店内便有导购相伴导览,享受的待遇堪比VIP级服务,然而消费者却鲜少买单。
日本零售业联合会的报告直言不讳地指出:奢侈品销售遇冷,而药妆与二手中古商品却备受青睐,游客们已学会了以小博大,寻求愉悦的购物体验。然而,日本市场似乎尚未跟上这一消费趋势的步伐。
观光厅按捺不住激动,正式宣布将于明年启动“服务质量认证”试点项目,首批入选的商户将达到300家。为此,观光厅郑重承诺,入选商户将提供中文服务、明码标价,并实现移动支付的全覆盖。
这仿佛是迟来的“补课”,却总胜过持续维持现状。
中国游客的耐心似乎已被韩国的夜市、泰国的海岛、马来西亚的榴莲所吸引。他们是否会回头,很大程度上取决于日本是否愿意放下“观光大国”的盛名,先行一步,将价格标签放大,并使支付二维码更加显眼。
有人将此次市场下滑称之为“去日本化元年”,实则更像是一场迟来的供需再平衡过程。
游客不再愿意为高昂价格买单,而日本亦不宜再寄望于“爆买”现象来填补市场空缺。
景色如故,然而若服务升级的脚步未能同步跟上,那些闲置的座位便会迅速被其他国家所占据,变得座无虚席。
接下来,轮至日本作出抉择:是继续维持其优雅的仪态,抑或放下姿态,争抢一席之地。
市场只认谁更方便。
签证页静静铺展在桌面之上,游客的抉择已然尘埃落定,唯有静待日本方面如何巧妙地将这些选票一一收回。